SILVINUS MURDI, NIM 1701006459-11 (2021) PELAYANAN KONSUMEN PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM (PDAM) SIRIN MERAGUN KABUPATEN SEKADAU. Skripsi, Universitas Kapuas.

Text SKRIPSI - SILVINUS MURDI.pdf Restricted to Registered users only Download (3MB)

Abstract

Murdi, Silvinus. 2021, Pelayanan Konsumen Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Sirin Meragun Kabupaten Sekadau. Skripsi, Jurusan Ilmu Administrasi, Program Studi Administrasi Publik, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Kapuas Sintang Kata Kunci : Pelayanan, Konsumen, Air Minum Masalah yang diangkat dalam penelitian ini adalah bagaimana bentuk pelayanan yang ditawarkan oleh Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Sirin Meragun kepada konsumen atau pelanggan. Prinsip utama bagi sebuah perusahaan (PDAM) adalah memberi layanan terbaik. Dalam melayani para pelanggan PDAM Sirin Meragun telah memiliki Standar Operasional Prosedur (SOP). Dalam SOP tersebut termuat beberapa hal, diantaranya: standar pelayanan, mekanisme pelayanan dan standar pengadaan barang dan jasa. Standar pelayanan yang dijalankan oleh PDAM Sirin Meragun adalah memberi pelayanan secara cepat dan tepat. Setiap bentuk aduan pelanggan, PDAM Sirin Meragun secara cepat menganalisa dan mengambil tindakan. Beberapa bentuk layanan: pertama, layanan aduan pelanggan, kedua, layanan sambungan baru (rumah atau instansi). Setiap layanan dari PDAM mempunyai mekanisme masing-masing. Mekanisme pelayanan merujuk kepada prosedur pelayanan. PDAM Sirin Meragun menyampaikan mekanisme pelayanan dalam beberapa cara; pertama, layanan secara manual, pelanggan menyampaikan aduan secara langsung ke kantor. Atas aduan ini akan segera ditindak lanjuti oleh pihak PDAM. Jika aduan ini berhubungan dengan gangguan lapangan, maka akan segera ditanggani sesuai zona layanan petugas. Kedua, layanan melalui website PDAM Sirin Meragun, Call center, dan Sekadau informasi. Ketiga, layanan tagihan rekening, PDAM Sirin Meragun bekerja sama dengan pihak ketiga untuk menangani tagihan rekening air, diantaranya: Indomaret, Alfamart, Bank Kalbar, LinkAja. Berdasarkan data yang diperoleh melalui hasil wawancara bahwa pelayanan yang diberikan oleh PDAM Sirin Meragun mendapat respon 80% baik (hasil survey via angket). Bukti lain yang menyatakan bahwa PDAM Sirin Meragun telah memberi pelayanan secara baik adalah jumlah pelanggan yang terus meningkat dari waktu ke waktu. Hal ini berdampak pada sumbangan pendapatan asli daerah yang cukup signifikan dari PDAM Sirin Meragun untuk Kabupaten Sekadau.

Actions (login required)

View Item